單項(xiàng)選擇題
1、( B )應(yīng)是可測(cè)量的。

　　A.質(zhì)量方針

　　B.質(zhì)量目標(biāo)

　　C.質(zhì)量管理

　　D.質(zhì)量管理體系

　　2、所謂( C )，通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。

　　A.總體性

　　B.關(guān)聯(lián)性

　　C.有序性

　　D.動(dòng)態(tài)性

　　3、顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織( BC )的財(cái)產(chǎn)。

　　A.保護(hù)和維護(hù)

　　B.妥善保管

　　C.正確使用

　　D.控制或使用

　　4、( DA )和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。

　　A.第一方審核

　　B.第二方審核

　　C.多方審核

　　D.內(nèi)部審核

　　5、"顧客滿意"是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其( A )已被滿足的程度的感受。

　　A.要求

　　B.期望

　　C.需求

　　D.希望