a.顧客

　　b.質(zhì)量

　　c.產(chǎn)品

　　d.利潤

　　【答案】a

　　【解析】以顧客為關(guān)注焦點，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。

　　2.強制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強制和( )兩種形式。

　　a.部分強制

　　b.條文強制

　　c.條件強制

　　d.重點強制

　　【答案】b

　　【解析】強制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強制和條文強制兩種形式。條文強制形式是指標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強制時的形式。

　　3、通常所說的6sigma 水平是指過程輸出的缺陷率為(　　)

　　a.3.4ppm

　　b.0.27%

　　c.0.2%

　　d.3.0ppm

　　【答案】a

　　【解析】通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平對應(yīng)于3.4 ppm 缺陷率，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對目標(biāo)值有±1.5σ偏移的情況，是過程在長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率。

　　4、某公司生產(chǎn)的新型電路板其有100 個焊點，這些焊點不能出現(xiàn)虛焊或連焊等缺陷。在過去一個月中共生產(chǎn)了10000 塊這樣的電路板，發(fā)現(xiàn)虛焊連焊等缺陷6000 個。這個生產(chǎn)過程的dpmo 為(　　)

　　a.6

　　b.60

　　c.600

　　d.6000

　　【答案】d.

　　5、質(zhì)量改進(jìn)時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有(　　)。

　　a.pdpc 法

　　b.散布圖

　　c.網(wǎng)絡(luò)圖

　　d.控制圖

　　e.方差分析

　　【答案】b、d

　　【解析】“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計工具有b、d 選項。a 選項pdpc 法和c 選項網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實施計劃階段;e 選項方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。