單項(xiàng)選擇題

1.持續(xù)改進(jìn)的實(shí)質(zhì)是一種( B )的循環(huán)。

A.統(tǒng)計(jì)技術(shù) B.PDCA C.連續(xù)評(píng)價(jià) D.自我評(píng)價(jià)

2.ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中給出的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式所確定的四個(gè)過程的順序是( A )

A.管理職責(zé)——資源管理——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)——測(cè)量、分析和改進(jìn)

B.資源管理——管理職責(zé)——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)——測(cè)量、分析和改進(jìn)

C.測(cè)量、分析和改進(jìn)——資源管理——管理職責(zé)——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.管理職責(zé)——測(cè)量、分析和改進(jìn)——資源管理——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

3. 全面質(zhì)量管理的的思想是以( B )中心。

A.顧客 B.質(zhì)量 C.過程 D.全員參與

4. 哪個(gè)不是質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段的( B )。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B.質(zhì)量改進(jìn)階段 C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 D.全面質(zhì)量管理階段

5、不同階層需求的人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不盡相同，這正說明了顧客滿意的( A )。

A層次性 B主觀性 C相對(duì)性 D階段性

6. 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化，下列說法不正確的是( C )。

A.標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運(yùn)動(dòng)過程。

B.標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。

C.標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，是通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理來體現(xiàn)的。

D.標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容是制定、修訂和貫徹實(shí)施。

7. 全面質(zhì)量管理的概念最早見于96年( B )一書

A、休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》

B、費(fèi)根堡姆的《全面質(zhì)量管理》

C、朱蘭的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》

D、戴明的《走出危機(jī)》

8. .標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的是( A )。

A. 控制圖 B. 《質(zhì)量管理指南》 C.戴明環(huán) D. QC小組

9.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的( B　)

A.期望 B.信任 C.保證 　D.要求

10.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的適用范圍是( C )。

A、制造業(yè) B、服務(wù)業(yè) C、所有的產(chǎn)品和組織 D、產(chǎn)品質(zhì)量管理