多項(xiàng)選擇題

1、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括(abc)

a.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b.質(zhì)量策劃 c.質(zhì)量改進(jìn) d.建立管理體系

2、顧客要求是指(abcd)

a.明示的 b.必須履行的需求或期望 c.不言而喻的慣例 d.法律法規(guī)的要求

3、下列(ac)是顧客滿意的程度基本特征

a.主觀性 b.經(jīng)濟(jì)性 c.層次性 d.客觀性

4、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的在于(ab)

a.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)

b.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

c.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

d.獲得國(guó)際承認(rèn)

5、下列說(shuō)法，(bcd)是正確的

a.程序是文件 b.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)過(guò)程活動(dòng)所規(guī)定的途徑

c.程序可以形成文件 d.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序

判斷正誤題

1、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)(√)

2、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是戴明(×)

3、一個(gè)組織應(yīng)在所有職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)(√)

4、所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證(√)

5、組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)，以實(shí)現(xiàn)可追溯性(√)