A.GB./T19000

　　B.GB./T19001

　　C.GB./T19021

　　D.GB./T19011

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　7、對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。

　　A.顧客滿意度指標(biāo)

　　B.顧客滿意度

　　C.顧客滿意度測量

　　D.顧客滿意度評價

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a

　　8、()是()存在的基礎(chǔ)。

　　A.組織、顧客

　　B.顧客、組織

　　C.企業(yè)、客戶

　　D.客戶、企業(yè)初級基礎(chǔ)理論與實務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　9、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由()編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。

　　A.國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

　　B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)

　　C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門

　　D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：c

　　10、作為高層管理者尤其需要較強(qiáng)的()

　　A.技術(shù)技能

　　B.概念技能

　　C.人際技能

　　D.以上答案都不對

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b