單項選擇題
　1、管理的主要職能是(B)。

　　A.計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制 B.計劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)

　　C.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 　D.計劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制

　　2、 (D )是指信息及其承載媒體。

　　A.清單 B.程序 C.標識 D.文件

　　3、(D)是依靠檢驗人員的感官進行產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查;

　　A.物理檢驗 B.化學(xué)檢驗 C.理化檢驗 D.感官檢驗

　　4、不屬于硬件質(zhì)量特性的是(D)。

　　A.內(nèi)在特性 B.經(jīng)濟特性 C.可移植特性 D.商業(yè)特性

　　5、顧客不包括(B)。

　　A.委托人 B.相關(guān)方 C.零售商 D.消費者

　　6、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是(B )。

　　A.GB./T19000 B.GB./T19001 C.GB./T19021 D.GB./T19011

　　7、對顧客滿意程度的定量化描述稱為(A)。

　　A.顧客滿意度指標 B.顧客滿意度 C.顧客滿意度測量 D.顧客滿意度評價

　　8、(D)是( )存在的基礎(chǔ)。

　　A.組織、顧客 B.顧客、組織 C.企業(yè)、客戶 D.客戶、企業(yè)

　　9、行業(yè)標準由(C)編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案。

　　A.國家的官方標準化機構(gòu)

　　B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)

　　C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門

　　D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門

　　10、作為高層管理者尤其需要較強的(B)

　　A.技術(shù)技能 B.概念技能 C.人際技能 D.以上答案都不對