多項選擇題
　1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是( )。

　　A.維護市場經(jīng)濟秩序的有效手段

　　B.一項強制性行政措施

　　C.只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽查結(jié)果予以公告

　　D.由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織

　　E.有關產(chǎn)品質(zhì)量民事責任的制度

　　2.先進生產(chǎn)方式的廣泛應用，如( )，可以使企業(yè)與供應商的關系愈加緊密。

　　A.準時生產(chǎn) B.5S管理

　　C.敏捷制造 D.全面生產(chǎn)維護

　　E.快速成型工藝

　　3.企業(yè)對供應商業(yè)績評定的依據(jù)之一是供應商的物流指標。評價供應商的物流指標一般應包括( )。

　　A.訂貨滿足率 B.進貨檢驗合格率

　　C.投入使用合格率 D.供貨及時率

　　E.交付方式

　　4.魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點( )。

　　A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過

　　B.能極大提高顧客滿意度

　　C.具有永久的競爭力

　　D.一種非常新穎的風格

　　E.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到極大的提高

　　5.“顧客要求”是一種特定的要求，是由( )。

　　A.必須履行的需求和期望組成的

　　B.不同的相關方提出的

　　C.明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的

　　D.顧客在合同中明確規(guī)定的

　　E.顧客需求或期望反映的

　　6.顧客滿意度測量指標體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標分解為產(chǎn)品、服務、購買、供貨和價格等指標。下列屬于“與購買有關的指標”的有( )。

　　A.搬運 B.處理顧客抱怨

　　C.公司名譽 D.禮貌

　　E.交貨期

　　7.顧客關系管理技術(shù)在顧客關系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為( )。

　　A.運營型 B.分析型

　　C.協(xié)作型 D.關系型

　　E.合作型

　　8.在評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個被評價的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括( )。

　　A.過程是否已被識別并適當規(guī)定

　　B.職責是否已被分配

　　C.文件是否得到保持

　　D.在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效

　　E.文件是否得到實施

　　9.以下關于顧客滿意的說法，正確的是( )。

　　A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

　　B.不同的顧客的要求不同，其感受也不同

　　C.沒有抱怨不一定表明顧客滿意

　　D.若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠

　　E.顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠

　　10.GB/T19001—2000標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指( )財產(chǎn)。

　　A.顧客擁有的由組織控制的

　　B.顧客擁有的由組織使用的

　　C.顧客擁有的由顧客控制的

　　D.組織擁有的由顧客使用的

　　E.組織擁有的由顧客控制的

答案：
　1、ABDE 2、AC 3、AD 4、ABDE 5、ACDE

　　6、CD 7、ABC 8、ABD 9、ABC 0、AB