單項選擇題
1、對顧客滿意程度的定量化描述稱為（  ）。
A．顧客滿意度指標
B．顧客滿意度
C．顧客滿意度測量
D．顧客滿意度評價

2、引擎的目的是（  ）。
A．收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點
B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動
C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數(shù)據(jù)映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通
D．提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等

3、層次分析法是（  ）由著名運籌學家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應商的選擇。
A．20世紀70年代
B．20世紀80年代
C．19世紀70年代
D．19世紀80年代

4、（  ）是闡明所取得結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。
A．記錄
B．程序
C．文件
D．清單

5、（  ）是指具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。
A．最高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．最高領導人