多項(xiàng)選擇題
　　1、在理解質(zhì)量概念時(shí)，關(guān)于“固有特性”說(shuō)法正確的是( )。

　　A.特性可以是固有的或賦予的�！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛�(lái)就有的，尤其是那種永久的特性

　　B.“固有的特性”也可通過(guò)賦予得到，如產(chǎn)品的價(jià)格、售后服務(wù)要求等

　　C.賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性

　　D.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

　　E.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是絕對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性不可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

　　2、顧客的需求從一般意義上說(shuō)可分為( )。

　　A.正當(dāng)需求及不正當(dāng)需求 B.明確的需求及未明確的需求

　　C.真正的需求 D.令人愉悅的需求 E.秘密的需求

　　3、顧客滿意的程度與顧客的自身?xiàng)l件如( )等有關(guān)，還與媒體傳聞等有關(guān)。

　　A.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) B.收入狀況

　　C.健康狀況 D.生活習(xí)慣 E.價(jià)值觀念

　　4、下列屬于戴明質(zhì)量管理原則的是( )。

　　A.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，采用新觀念

　　B.質(zhì)量第一，面向消費(fèi)者

　　C.停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量，結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法

　　D.持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)，采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn)

　　E.取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)，使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變

　　5、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由( )三部分構(gòu)成。

　　A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào) B.適用范圍代號(hào)

　　C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào) D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào) E.執(zhí)行期限