單項選擇題
　1.持續(xù)改進的實質(zhì)是一種( B )的循環(huán)。

　　A.統(tǒng)計技術(shù) B.PDCA C.連續(xù)評價 D.自我評價

　　2.ISO9000:2000標準中給出的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式所確定的四個過程的順序是( A )

　　A.管理職責——資源管理——產(chǎn)品實現(xiàn)——測量、分析和改進

　　B.資源管理——管理職責——產(chǎn)品實現(xiàn)——測量、分析和改進

　　C.測量、分析和改進——資源管理——管理職責——產(chǎn)品實現(xiàn)

　　D.管理職責——測量、分析和改進——資源管理——產(chǎn)品實現(xiàn)

　　3. 全面質(zhì)量管理的的思想是以( B )中心。

　　A.顧客 B.質(zhì)量 C.過程 D.全員參與

　　4. 哪個不是質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段的( B )。

　　A.質(zhì)量檢驗階段 B.質(zhì)量改進階段 C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 D.全面質(zhì)量管理階段

　　5、不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的( A )。

　　A層次性 B主觀性 C相對性 D階段性

　　6. 關(guān)于標準和標準化，下列說法不正確的是( C )。

　　A.標準化是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運動過程。

　　B.標準是標準化活動的產(chǎn)物。

　　C.標準化的目的和作用，是通過對標準的實施進行監(jiān)督管理來體現(xiàn)的。

　　D.標準化最主要的內(nèi)容是制定、修訂和貫徹實施。

　　7. 全面質(zhì)量管理的概念最早見于96年( B )一書

　　A、休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》

　　B、費根堡姆的《全面質(zhì)量管理》

　　C、朱蘭的《朱蘭質(zhì)量手冊》

　　D、戴明的《走出危機》

　　8. .標志著質(zhì)量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預(yù)防階段的是( A )。

　　A. 控制圖 B. 《質(zhì)量管理指南》 C.戴明環(huán) D. QC小組

　　9.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的( B　)

　　A.期望 B.信任 C.保證 　D.要求

　　10.質(zhì)量管理八項原則的適用范圍是( C )。

　　A、制造業(yè) B、服務(wù)業(yè) C、所有的產(chǎn)品和組織 D、產(chǎn)品質(zhì)量管理