單選題
　　1、乘客希望列車準(zhǔn)時到站，是對哪類質(zhì)量特性提出的要求：( D )

　　A .物的特性 B 功能的特性 C.行為的特性 D. 時間的特性

　　2、有的顧客買東西首先考慮耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映質(zhì)量的( D )

　　A.經(jīng)濟(jì)性 B廣義性 C.時效性 D相對性

　　3. 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，要求是指“明示的”、“通常隱含的”、“必須履行的”的要求和期望。以下說法正確的是( A )

　　A.“明示的”可以理解為規(guī)定的要求。

　　B.“通常隱含的”是一般的慣例或一般做法，其要求和期望是明確規(guī)定的

　　C.“必須履行的” 是合同要求

　　D. 要求必須由顧客提出

　　4. 下列產(chǎn)品特性屬于賦予特性的是( D )

　　A.空調(diào)的噪聲 B.電器的安全性 C航班的發(fā)出時間 D 手機(jī)的保修期

　　5. 根據(jù)對客戶的影響程度的不同，將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類，關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求( A )的質(zhì)量特性。

　　A.會直接影響產(chǎn)品的安全性或使產(chǎn)品整機(jī)功能喪失 B.造成重要不合格項

　　C.產(chǎn)生顧客抱怨 D.造成經(jīng)濟(jì)損失

　　6、關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的是. ( A )

　　A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.

　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.

　　C.如果效果超過期望，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠.

　　D. 顧客抱怨就一定要投訴.

　　7、.以下關(guān)于“過程方法的論述”，不正確的是( A )

　　A. 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理的稱之為過程方法。

　　B. 過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理。

　　C.過程方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的建立，形成了基于過程的質(zhì)量管理體系模式

　　D.系統(tǒng)第識別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及過程的相互作用稱之為過程方法。

　　\　　　8. 某純凈水廠對出廠產(chǎn)品按GB17323-1998進(jìn)行質(zhì)量檢驗以判斷產(chǎn)品是否合格。這里，質(zhì)量的概念是( A )

　　A.符合性質(zhì)量 B.適用性質(zhì)量 C.廣義性質(zhì)量 D.顧客要求

　　9. 根據(jù)質(zhì)量要求設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，測量結(jié)果并判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程是( B )。

　　A. 質(zhì)量檢驗 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量改進(jìn) D.質(zhì)量策劃

　　10.作為一名中層管理者在組織管理活動中，更多需要具備的管理技能是( A )

　　A. 人際技能和概念技能 B.概念技能和技術(shù)技能

　　C. 控制技能和人際技能 D.人際技能和技術(shù)技能