名詞解釋
1、質(zhì)量
    答： 一組固有特性滿足要求的程度。
2、顧客
    答： 接受產(chǎn)品與服務(wù)的組織或個人。
3、產(chǎn)品
    答： 過程的結(jié)果。
4、質(zhì)量方針
    答：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
5、質(zhì)量目標
    答：在質(zhì)量方面所追求的目的。
五、簡答題（共4題，共15分）
1、質(zhì)量管理八項原則包括哪些內(nèi)容？（5分）
    答： 以顧客為關(guān)注焦點，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法，與供方互利的關(guān)系。
2、什么是質(zhì)量控制？（2.5分）
    答： 質(zhì)量管理的一部分，指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)、管理技術(shù)和活動稱為質(zhì)量控制。
3、什么是質(zhì)量改進？（2.5分）
    答： 質(zhì)量管理的一部分，指致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。
4、ISO9000族標準有哪四項核心標準，各自名稱是什么？（5分）
    答： ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011.