多項(xiàng)選擇題
1、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括（abc）
a.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)  b.質(zhì)量策劃  c.質(zhì)量改進(jìn)  d.建立管理體系
2、顧客要求是指(abcd)
a.明示的   b.必須履行的需求或期望   c.不言而喻的慣例    d.法律法規(guī)的要求
3、下列（ac）是顧客滿意的程度基本特征
a.主觀性     b.經(jīng)濟(jì)性     c.層次性     d.客觀性
4、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的在于(ab)
a.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
b.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
c.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
d.獲得國(guó)際承認(rèn) 
5、下列說法，(bcd)是正確的
a.程序是文件           b.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)過程活動(dòng)所規(guī)定的途徑
c.程序可以形成文件     d.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序
判斷正誤題
1、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)（√）
2、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是戴明（×）
3、一個(gè)組織應(yīng)在所有職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)（√）
4、所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證（√）
5、組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)，以實(shí)現(xiàn)可追溯性（√）