單項(xiàng)選擇題
1、影響期望的因素有( )。
A.標(biāo)記、資料
B.信息、推薦
C.知識(shí)
D.經(jīng)驗(yàn)
E.感覺(jué)
2、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有( )特點(diǎn)。
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證
3、下列各項(xiàng)屬于中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量是( )。
A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值
C.感知質(zhì)量
D.預(yù)期價(jià)值
E.顧客忠誠(chéng)和顧客滿意度
4、最高管理者對(duì)其所作出的承諾提供證據(jù)的活動(dòng)有( )。
A.制定質(zhì)量方針
B.確保制定人員的齊備
C.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定
D.進(jìn)行管理評(píng)審
E.向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性
5、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)? )。
A.年齡
B.教育
C.培訓(xùn)
D.技能
E.經(jīng)驗(yàn)
6、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包括( )。
A.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
B.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
C.體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
D.服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
E.管理設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
7、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系說(shuō)法有誤的是( )。
A.質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的全部活動(dòng)
B.質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心
C.審核需要提高審核報(bào)告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)
D.當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后，審核即告結(jié)束;而頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)后，認(rèn)證活動(dòng)并未終止
E.糾正措施的驗(yàn)證通常視為審核必不可少的活動(dòng)，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，卻不被視為認(rèn)證的一部分
8、質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的主要工作范圍是( )。
A.宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)
B.編制和控制質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件
C.質(zhì)量檢驗(yàn)用文件的準(zhǔn)備和管理以及產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)
D.檢測(cè)設(shè)備的配置和管理
E.管理人員的培訓(xùn)和管理