賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，例如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售后服務要求(如：保修時間)等特性。
第2題
試題答案：ABE

如果把質量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。
第3題
試題答案：ABDE
第4題
試題答案：ABCE
第6題
試題答案：ABCD
第7題
試題答案：ABCE
第8題
試題答案：ABDE

除此之外，還有費用、培訓持續(xù)的時間和實施的順序，評估、評價和注冊的形式。
第9題
試題答案：ADE
第10題
試題答案：AB

按接受產品的所有者分有內部顧客和外部顧客兩類，按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。