多選題
1、屬于賦予特性的是( )。
A.產(chǎn)品的價格
B.售后服務要求
C.機器的生產(chǎn)率
D.螺栓的直徑
E.運輸方式
2、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱( )為“質(zhì)量管理三部曲”。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量監(jiān)督
D.質(zhì)量檢查
E.質(zhì)量改進
3、組織要完成的工作有( )。
A.組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設計
B.人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧�，從事適當?shù)墓ぷ?BR>C.組織資源的優(yōu)勢利用
D.啟動并維持組織運轉(zhuǎn)
E.監(jiān)視運轉(zhuǎn)
4、方針目標管理作為一種科學管理方法具有( )特點。
A.強調(diào)系統(tǒng)管理
B.強調(diào)重點管理
C.注重措施管理
D.注重統(tǒng)一管理
E.注重自我管理
6、在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標為( )。
A.鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本
B.預防成本率=預防成本/質(zhì)量成本
C.故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本
D.損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本
E.損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本
7、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過( )等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。
A.整理
B.分析
C.計算
D.修改
E.建模
8、設計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括( )。
A.時間和地點
B.設備
C.培訓效果
D.培訓目標
E.學員的基本情況
9、培訓教師的選擇應從( )實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。
A.培訓目標
B.培訓策劃
C.培訓方式
D.培訓制約條件
E.培訓資源
10、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為( )兩類。
A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.目標顧客
D.過去顧客
E.潛在顧客