單選
1、質量保證的基礎和前提是（  ）。
A．保證質量
B．質量策劃
C．質量管理
D．保證質量、滿足要求

2、下列對全面質量管理的含義表述正確的是（  ）。
A．以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑
B．以質量為中心，以監(jiān)督抽查為手段，通過本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方共同努力而提高產品質量的一種管理方法
C．以質量為中心，以全員參與為基礎，以質量專業(yè)技術人員為核心的一種質量控制方法
D．以質量為中心，以質量專業(yè)技術人員為核心，以消費者為監(jiān)督的一套控制質量的措施

3、第一本正式出版的質量管理科學專著就是（  ）。
A．1931年休哈特的《工業(yè)產品質量的經濟控制》
B．1941～1942年間制定并公布的Z11《質量管理指南》
C．1941年間出版的《德國坦克制造手冊》
D．1929年菲根堡姆的《工業(yè)產品質量的經濟控制》

4、（  ）是組織存在的基礎，如果組織失去了（  ），就無法生存下去。
A．顧客       顧客
B．各級人員   顧客
C．顧客       各級人員
D．各級人員   各級人員

5、（  ）應當是組織的一個永恒目標。
A．持續(xù)改進總體業(yè)績
B．與供方互利的關系
C．以顧客為關注焦點
D．全員參與

6、下列不屬于與價格有關的顧客滿意度指標的是（  ）。
A．公司競爭實力
B．價格的合理性
C．物有所值
D．費率或折扣

7、適用《產品質量法》的產品范圍是（  ）。
A．用于銷售的經過加工的工業(yè)產品、手工業(yè)產品和農產品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構件和設備
B．初級農產品、初級畜禽產品、建筑工程
C．一切進入流通領域的商品
D．用于銷售的經過加工制作的工業(yè)產品、手工業(yè)產品

8、建立和實施質量管理體系以及保持和改進現(xiàn)行的質量管理體系的方法包括以下步驟，其正確順序應為（  ）。
①確定顧客和其他相關方的需求和期望
②確定防止不合格并消除其產生原因的措施
③建立組織的質量方針和質量目標
④確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源
⑤確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責
⑥規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法
⑦應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率
⑧建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程
A．①②③④⑤⑥⑦⑧
B．①③⑤④⑥⑦②⑧
C．②①③⑤⑥④⑦⑧
D．③④⑥⑦⑤④⑧②

9、GB/T 19000族質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的差別在于它們（  ）。
A．制定主體不同
B．應用范圍不同
C．主要步驟不同
D．對組織的功能不同

10、1903年，（  ）首先以國家標準為依據對本國鐵軌進行合格認證并授予風箏標志，開創(chuàng)了國家認證制的先河，并開始了在政府領導下開展認證工作的規(guī)范性活動。
A．中國
B．美國
C．英國
D．日本