單選
1、質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提是（  ）。
A．保證質(zhì)量
B．質(zhì)量策劃
C．質(zhì)量管理
D．保證質(zhì)量、滿足要求

2、下列對(duì)全面質(zhì)量管理的含義表述正確的是（  ）。
A．以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑
B．以質(zhì)量為中心，以監(jiān)督抽查為手段，通過(guò)本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方共同努力而提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種管理方法
C．以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員為核心的一種質(zhì)量控制方法
D．以質(zhì)量為中心，以質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員為核心，以消費(fèi)者為監(jiān)督的一套控制質(zhì)量的措施

3、第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是（  ）。
A．1931年休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》
B．1941～1942年間制定并公布的Z11《質(zhì)量管理指南》
C．1941年間出版的《德國(guó)坦克制造手冊(cè)》
D．1929年菲根堡姆的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》

4、（  ）是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了（  ），就無(wú)法生存下去。
A．顧客       顧客
B．各級(jí)人員   顧客
C．顧客       各級(jí)人員
D．各級(jí)人員   各級(jí)人員

5、（  ）應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
A．持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)
B．與供方互利的關(guān)系
C．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
D．全員參與

6、下列不屬于與價(jià)格有關(guān)的顧客滿意度指標(biāo)的是（  ）。
A．公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
B．價(jià)格的合理性
C．物有所值
D．費(fèi)率或折扣

7、適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍是（  ）。
A．用于銷售的經(jīng)過(guò)加工的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備
B．初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程
C．一切進(jìn)入流通領(lǐng)域的商品
D．用于銷售的經(jīng)過(guò)加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品

8、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟，其正確順序應(yīng)為（  ）。
①確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望
②確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施
③建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
④確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源
⑤確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)
⑥規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法
⑦應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率
⑧建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程
A．①②③④⑤⑥⑦⑧
B．①③⑤④⑥⑦②⑧
C．②①③⑤⑥④⑦⑧
D．③④⑥⑦⑤④⑧②

9、GB/T 19000族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的差別在于它們（  ）。
A．制定主體不同
B．應(yīng)用范圍不同
C．主要步驟不同
D．對(duì)組織的功能不同

10、1903年，（  ）首先以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對(duì)本國(guó)鐵軌進(jìn)行合格認(rèn)證并授予風(fēng)箏標(biāo)志，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)家認(rèn)證制的先河，并開(kāi)始了在政府領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展認(rèn)證工作的規(guī)范性活動(dòng)。
A．中國(guó)
B．美國(guó)
C．英國(guó)
D．日本