6從一批產(chǎn)品中按不同的生產(chǎn)日期，在每個(gè)時(shí)期中按一定比例隨機(jī)抽取單位產(chǎn)品構(gòu)成樣本此抽樣方法為()。

A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

B.分層抽樣

C.純隨機(jī)抽樣

D.等距抽樣

B

7一次抽樣和二次、多次抽樣相比()。

A.抽樣簡(jiǎn)單，但判別能力不如二次和多次抽樣

B.判別能力基本相同

C.樣本量最小

D.心理效果比二次和多次抽樣好

B

8按不合格類(lèi)確定AQL，應(yīng)()。

A.A類(lèi)不合格的AQL大于B類(lèi)不合格的AQL

B.A類(lèi)不合格的AQL小于B類(lèi)不合格的AQL

C.A類(lèi)不合格的AQL遠(yuǎn)小于過(guò)程平均

D.B類(lèi)不合格的AQL大于C類(lèi)不合格的AQL

B

9設(shè)隨機(jī)變量X1與X2相互獨(dú)立，它們的均值分別為3與4，方差分別為1與2，則y=4X1+2X2的均值與方差分別為(　　)。

A.E(y)=4

B.E(y)=20

C.VAr(y)=14

D.VAr(y)=24

E.VAr(y)=15

【答案】B，D

10于服務(wù)質(zhì)量特性的五種類(lèi)型，下列論述正確的有(　　)。

A.可靠性，是指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望

B.保證性，是指員工具有的知識(shí)，禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力

C.移情性，是指設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注

D.有形性，是指有形的設(shè)備，設(shè)施，人員和溝通材料的外表

E.響應(yīng)性，是指準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力

【答案】BCD

【解析】服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。服務(wù)特性可以分為五種類(lèi)型：①可靠性，即準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力;②響應(yīng)性，即幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望;③保證性，即員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力;④移情性，是指設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注;⑤有形性，是指有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。