多選題
1、 、在質量方面的指揮和控制活動，主要包括（）。
A．制定質量方針和質量目標B．質量策劃C．質量改進D．建立管理體系 標準答案：a, b, c
2、 顧客要求是指( )
A．明示的、B．必須履行的需求或期望C．不言而喻的慣例D．法律法規(guī)的要求。
標準答案：a, b, c, d
3、 下列（））是顧客滿意的程度基本特征
A．主觀性B．經濟性C．層次性D．客觀性
標準答案：a, c
4、GB．/Tl9580?卓越績效評價準則?和GB．/Zl9579?卓越績效評價準則實施指南?制定的目的在于( )
A．評定國家質量獎企業(yè)
B．引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢
C．要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量
D．獲得國際承認
標準答案：a, b
5、 銷售者的產品質量義務有( )。
A．保證產品標識符合法律規(guī)定的要求B．嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度C．保持產品原有質量D．嚴禁銷售假冒偽劣產品
標準答案：a, b, c, d
6、 產品質量法?明令禁止的產品質量欺詐行為（）：
A．可以隨意利用、設計質量等圖象標志。但所用圖案標志必須登記，
B．禁止偽造產品的產地。
C．產品和包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。
D．禁止在生產銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。
標準答案：b, c, d
7、 關于產品的擔保責任正確的說法是（）
A．產品質量擔保責任是產品檢查部門履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，
B．產品質量擔保責任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。
C．產品質量擔保責任的期限是為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期或者產品質量保證期。
D．產品質量擔保責任的追償，銷售的產品出現質量問題，銷售者依法向購買者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或供貨者責任的，消費者有權向生產者或供貨者追償。
標準答案：b, c
8、 以下有關全面質量管理含義論述正確的是（）。
A．全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎
B．建立質量體系是質量管理的主要任務
C．全面質量管理是組織進行管理的一個方法途徑，別無其它。
D．將質量概念擴充為全部管理目標
標準答案：a, b, d
9、 下列說法，( )是正確的。
A．程序是文件B．程序是為進行某項過程活動所規(guī)定的途徑。C．程序可以形成文件
D．程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序，
標準答案：b, c, d
10、 滿足GB．／T19001--2000標準要求的質量手冊的內容包括（）。
A．質量管理體系的范圍；B．質量管理體系的術語C．質量計劃和質量控制等D．質量管理體系過程之間相互作用的描述。
標準答案：a, d