單項選擇題
1、管理的主要職能是（）。
A．計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制B．計劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)C．計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制D．計劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制
標準答案：b
2、 （）是指信息及其承載媒體。
A．清單B．程序C．標識D．文件
標準答案：d
3、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是（）。
A．GB．/T19000 B．GB．/T19001 C．GB．/T19021 D．GB．/T19011
標準答案：b
4、 不屬于硬件質(zhì)量特性的是（）。
A．內(nèi)在特性B．經(jīng)濟特性C．可移植特性D．商業(yè)特性
標準答案：d
5、顧客不包括（）。
A．委托人B．相關(guān)方C．零售商D．消費者
標準答案：b
6、行業(yè)標準由（）編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案。
A．國家的官方標準化機構(gòu)B．國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)C．國務(wù)院有關(guān)行政主管部門D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門
標準答案：c
7、 對顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。
A．顧客滿意度指標B．顧客滿意度C．顧客滿意度測量D．顧客滿意度評價
標準答案：a
8、 （）是（）存在的基礎(chǔ)。
A．組織、顧客B．顧客、組織C．企業(yè)、客戶D．客戶、企業(yè)
標準答案：b
9、（）是依靠檢驗人員的感官進行產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查；
A．物理檢驗；B．化學(xué)檢驗、C．理化檢驗；D．感官檢驗
標準答案：d
10、作為高層管理者尤其需要較強的（）
A．技術(shù)技能；B．概念技能；C．人際技能；D．以上答案都不對 標準答案：b