單項(xiàng)選擇題
1、管理的主要職能是（）。
A．計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制B．計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)C．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制D．計(jì)劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
2、 （）是指信息及其承載媒體。
A．清單B．程序C．標(biāo)識(shí)D．文件
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
3、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（）。
A．GB．/T19000 B．GB．/T19001 C．GB．/T19021 D．GB．/T19011
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
4、 不屬于硬件質(zhì)量特性的是（）。
A．內(nèi)在特性B．經(jīng)濟(jì)特性C．可移植特性D．商業(yè)特性
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
5、顧客不包括（）。
A．委托人B．相關(guān)方C．零售商D．消費(fèi)者
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
6、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（）編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案。
A．國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)B．國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)C．國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
7、 對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述稱(chēng)為（）。
A．顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)B．顧客滿(mǎn)意度C．顧客滿(mǎn)意度測(cè)量D．顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
8、 （）是（）存在的基礎(chǔ)。
A．組織、顧客B．顧客、組織C．企業(yè)、客戶(hù)D．客戶(hù)、企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
9、（）是依靠檢驗(yàn)人員的感官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或判斷的檢查；
A．物理檢驗(yàn)；B．化學(xué)檢驗(yàn)、C．理化檢驗(yàn)；D．感官檢驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
10、作為高層管理者尤其需要較強(qiáng)的（）
A．技術(shù)技能；B．概念技能；C．人際技能；D．以上答案都不對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：b