單項選擇題
1、下列說法正確的是()
A．審核委托方不可以是管理體系認證機構。
B．審核委托方可以是要求對自己的管理體系進行審核的受審核方；
C．審核結論與審核目的無關。
D．審核結論僅是審校組的審核結果，就是最終審核結果
答案：b
2、關于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A、顧客感知質量等于認知質量，則顧客產生忠誠
B、顧客感知質量與認知質量相匹配，則顧客滿意
C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D、顧客感知質量大于認知質量，則顧客抱怨
答案：b
3、戴明的主要質量觀點有：（）
A、質量來源于顧客需求
B、引起質量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統
C、結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法
D、以顧客為關注焦點
答案：b
4、《人民共和國計量法》于（）起施行。
A．1985年9月5日
B．1985年9月5日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
答案：d
5、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
答案：a
6、10mm2/s等于()。 
　　A.10-5m2/s
　　B.10-3cm2/s
　　C.107um2/s
　　D.10-1cm2/s
　　答案：ACD、
　　{10㎜2/s=10×(10-3m)2/S=10-5m2/s,10㎜2/s=10×(10-1㎝)2/S=10-1㎝2/s,10㎜2/s=10×(106μm)2/S=107μm2/s}
　　7、計量的對象包括()。
　　A.物理量
　　B.工程量
　　C.化學量
　　D.計算量
　　答案：ABC
　　8.感官檢驗的表示方法有()。
　　A、數值表示法
　　B、語言表示法
　　C、圖片表示法
　　D、樣品表示法
　　答案：ABCD
　　9.原先顧客認為質量好的產品因顧客要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質量的()。
　　A.經濟性
　　B.廣義性
　　C.時效性
　　D.相對性
　　答案：C
　　10、按接受產品的順序情況，顧客可分為()。
　　A.內部顧客
　　B.外部顧客
　　C.目標顧客
　　D.潛在顧客
　　E.過去顧客
　　答案：CDE