單項(xiàng)選擇題
1、下列說法正確的是()
A．審核委托方不可以是管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
B．審核委托方可以是要求對(duì)自己的管理體系進(jìn)行審核的受審核方；
C．審核結(jié)論與審核目的無關(guān)。
D．審核結(jié)論僅是審校組的審核結(jié)果，就是最終審核結(jié)果
答案：b
2、關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A、顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B、顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D、顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
答案：b
3、戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：（）
A、質(zhì)量來源于顧客需求
B、引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C、結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法
D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
答案：b
4、《人民共和國計(jì)量法》于（）起施行。
A．1985年9月5日
B．1985年9月5日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
答案：d
5、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
答案：a
6、10mm2/s等于()。 
　　A.10-5m2/s
　　B.10-3cm2/s
　　C.107um2/s
　　D.10-1cm2/s
　　答案：ACD、
　　{10㎜2/s=10×(10-3m)2/S=10-5m2/s,10㎜2/s=10×(10-1㎝)2/S=10-1㎝2/s,10㎜2/s=10×(106μm)2/S=107μm2/s}
　　7、計(jì)量的對(duì)象包括()。
　　A.物理量
　　B.工程量
　　C.化學(xué)量
　　D.計(jì)算量
　　答案：ABC
　　8.感官檢驗(yàn)的表示方法有()。
　　A、數(shù)值表示法
　　B、語言表示法
　　C、圖片表示法
　　D、樣品表示法
　　答案：ABCD
　　9.原先顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因顧客要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的()。
　　A.經(jīng)濟(jì)性
　　B.廣義性
　　C.時(shí)效性
　　D.相對(duì)性
　　答案：C
　　10、按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為()。
　　A.內(nèi)部顧客
　　B.外部顧客
　　C.目標(biāo)顧客
　　D.潛在顧客
　　E.過去顧客
　　答案：CDE