1.在測量中用數(shù)值和測量單位的()來表示被測量的量值。
A.冪函數(shù)
B.乘積
C.乘方
D.商
答案：B
解析：在測量中用數(shù)值和測量單位的乘積來表示被測量的量值
2、所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：()A.組織的所有者B.所有的銀行C.供方D.一般社會團體
答案AC
相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等);供方和合作者、社會等。
3、關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是()
A顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性
B層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同.
C階段性是指顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;
D相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性。
答案AB
解析:顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;
任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。
4、以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是()。
A.社會責任B.測量、分析與改進C.經(jīng)營結(jié)果D.產(chǎn)品與服務
答案:BC
解析:卓越績效評價準則七大類目的是”領(lǐng)導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”、“資源”、“過程管理”、“測量、分析與改進”和“經(jīng)營結(jié)果”
5、認為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段的專家是()。
A休哈特B朱蘭C石川馨D戴明
答案A
解析：這是休哈特觀點。
6、朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、()、質(zhì)量改進。
A質(zhì)量計劃B質(zhì)量持續(xù)改進C質(zhì)量控制D質(zhì)量保證
答案C
解析：朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。
7、企業(yè)標準體系的構(gòu)成不包括，
A技術(shù)標準B管理標準C工作標準D勞動標準
答案D
解析：企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準。
8、企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30日內(nèi)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門()。
A批準B修訂C審核D備案
答案：D
解析：見29頁
9、國務院標準化行政主管部門已批準了()個行業(yè)標準代號。
A57B56C58D59E60
答案：C
解析：國務院標準化行政主管部門已批準了58個行業(yè)標準代號。
10.強制性標準要分為全文強制和()兩種形式。
A.部分強制
B.條文強制
C.條件強制
D.重點強制
【答案】B
【解析】強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。條文強制形式是指標準中部分技術(shù)內(nèi)容需要強制時的形式。
