1.在測(cè)量中用數(shù)值和測(cè)量單位的()來(lái)表示被測(cè)量的量值。
A.冪函數(shù)
B.乘積
C.乘方
D.商
答案：B
解析：在測(cè)量中用數(shù)值和測(cè)量單位的乘積來(lái)表示被測(cè)量的量值
2、所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者)以外，還包括：()A.組織的所有者B.所有的銀行C.供方D.一般社會(huì)團(tuán)體
答案AC
相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個(gè)人或團(tuán)體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等);供方和合作者、社會(huì)等。
3、關(guān)于顧客滿意的程度的四個(gè)基本特征敘述正確的是()
A顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性
B層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同.
C階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;
D相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買(mǎi)和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性。
答案AB
解析:顧客習(xí)慣于把購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對(duì)性;
任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品滿意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買(mǎi)和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。
4、以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是()。
A.社會(huì)責(zé)任B.測(cè)量、分析與改進(jìn)C.經(jīng)營(yíng)結(jié)果D.產(chǎn)品與服務(wù)
答案:BC
解析:卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是”領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”、“資源”、“過(guò)程管理”、“測(cè)量、分析與改進(jìn)”和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”
5、認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段的專家是()。
A休哈特B朱蘭C石川馨D戴明
答案A
解析：這是休哈特觀點(diǎn)。
6、朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、()、質(zhì)量改進(jìn)。
A質(zhì)量計(jì)劃B質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)C質(zhì)量控制D質(zhì)量保證
答案C
解析：朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。
7、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成不包括，
A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B管理標(biāo)準(zhǔn)C工作標(biāo)準(zhǔn)D勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
答案D
解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。
8、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)()。
A批準(zhǔn)B修訂C審核D備案
答案：D
解析：見(jiàn)29頁(yè)
9、國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)已批準(zhǔn)了()個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。
A57B56C58D59E60
答案：C
解析：國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)已批準(zhǔn)了58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。
10.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和()兩種形式。
A.部分強(qiáng)制
B.條文強(qiáng)制
C.條件強(qiáng)制
D.重點(diǎn)強(qiáng)制
【答案】B
【解析】強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。條文強(qiáng)制形式是指標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)的形式。