21、質量的概念最初僅用于產品，以后逐漸擴展到(BCD)以及以上幾項的組合。
A.生產
B.服務
C.過程
D.體系和組織
E.管理和控制
22、管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，下面對其理解正確的是(ACDE)。
A.計劃確立組織目標，制定實現目標的策略
B.組織激勵并組織機構，組建團隊
C.組織確定組織機構，分配人力資源
D.領導激勵并管理員工，組建團隊
E.控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源
23、一個有效的要求陳述將是(ABCD)。
A.特定的輸出或“真實的瞬間”，保證需求陳述與某一特定產品或“真實的瞬間”相聯系
B.描述單個性能規(guī)范或因素，必須清楚地描述顧客需求和期望的是什么，或者顧客評價的依據是什么--速度、成本、損失等
C.使用可觀察和(或)可測量的因素來表達，將顧客的產品和服務要求，努力轉換成可觀察和(或)可測量的指標(特性值)來表達
D.建立“可接受的”或“不可接受的”的標準，同時要詳細但簡潔
E.標出用于得出需求說明結論的有效方法、確認要求
24、通常回答(BCDE)問題，可以判斷出要求陳述的好與不好。
A.要求陳述能否認別產品狀況或服務對象
B.要求陳述是否真正反映了顧客認為最重要的因素
C.能否檢查一下要求陳述是否很好地滿足了顧客的要求
D.要求陳述表達得是否清楚且易于理解
E.過程的輸出要求是否已經明確
25、下列屬于戴明質量管理原則的是(ACDE)。
A.建立改進產品和服務的長期目標，采用新觀念
B.質量第一，面向消費者
C.停止依靠檢驗來保證質量，結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法
D.持續(xù)地且永無止境地改進生產和服務系統，采用現代方法開展崗位培訓
E.取消面向一般員工的口號、標語和數字目標，使組織中的每個人都行動起來去實現轉變
26.設電阻規(guī)范下限為95Ω，規(guī)范上限為105Ω，過程能力指數為()。
A.3/5
B.5/6
C.6/5
D.5/3
選項:ABCD
參考答案：B
解析：試題答案：B
試題解析：T=105-95=10，σ=2，故Cp=T/6=5/6
27.()控制圖多用于現場需要把測定數據直接記入控制圖進行控制的場合。
A.Me-R
B.R
C.-R
D.-S
選項:ABCD
參考答案：A
解析：：A
試題解析：Me-R控制圖與-R圖很相似，只是用中位數Me圖代替均值圖。由于中位數的確定比均值更簡單，所以多用于現場需要把測定數據直接記入控制圖進行控制的場合。這時，為了簡便，自然規(guī)定n為基數。
28.休哈特控制圖的設計思想是()。
A.先定β，再看α
B.先定σ，再看β
C.A，B都行
D.以上說法都不對
選項:ABCD
參考答案：B
解析：試題答案：B
試題解析：休哈特為了增加使用者的信心把常規(guī)控制圖的σ取得特別小，這樣β就大。
29.3σ公式不是()。
A.UCL=μ+3σ
B.CL=μ
C.LCL=μ-3σ
D.VCL=μ+3
選項:ABCD
參考答案：D
解析：試題答案：D
試題解析：
3σ原則即是控制圖中的CL，UCL及LCL中下式確定：UCL=μ+3σCL=μLCL=μ-3σ
30.()提出了過程控制理論以及控制過程的具體工具--控制圖。
A.休哈特
B.朱蘭
C.道奇
D.羅米格
選項:ABCD
參考答案：A
解析：試題答案：A