16、管理層次扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在( )。

A.渠道層級(jí)減少

B.渠道直營化

C.渠道縮短

D.渠道寬度大大增加

E.渠道短寬化

答案：ACD

17、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( )。

A.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

B.采用新觀念

C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D.強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工

E.依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量

答案：ABC

18、企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有( )。

A.顧客需求和市場狀況

B.企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的承諾

C.國家的法令、法規(guī)與政策

D.行業(yè)競爭對(duì)手情況

E.企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)

答案：ABCD

19、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括( )。

A.實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施

B.督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查

C.根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核

D.協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性

E.對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議

答案：ABDE

20、降低合格成本可以通過的途徑有( )。

A.提高現(xiàn)有的過程能力

B.提高技能

C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

D.贏得信譽(yù)

E.過程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)

答案：ABE