11、管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在( )。

A.渠道層級減少

B.渠道直營化

C.渠道縮短

D.渠道寬度大大增加

E.渠道短寬化

答案：ACD

12、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( )。

A.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標

B.采用新觀念

C.發(fā)揮主管的指導幫助作用

D.強調(diào)用量化定額和指標來評價員工

E.依靠檢驗來保證質(zhì)量

答案：ABC

13、企業(yè)制定方針目標的依據(jù)主要有( )。

A.顧客需求和市場狀況

B.企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾

C.國家的法令、法規(guī)與政策

D.行業(yè)競爭對手情況

E.企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標

答案：ABCD

14、方針目標管理診斷的主要內(nèi)容包括( )。

A.實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應急對策和調(diào)整措施

B.督促目標的實施，加強考核檢查

C.根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核

D.協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關(guān)系，以保持一致性

E.對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議

答案：ABDE

15、降低合格成本可以通過的途徑有( )。

A.提高現(xiàn)有的過程能力

B.提高技能

C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

D.贏得信譽

E.過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計

答案：ABE