一、單項(xiàng)選擇題  

1、如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就（A）。  

A、滿意 B、抱怨 C、忠誠(chéng) D、不滿意  

2、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（A）描述。  

A、定量化 B、定性化 C、感受化 D、理想化 

3、將活動(dòng)和（D）作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高郊地得到期望的結(jié)果。  

A、效果 B、經(jīng)營(yíng) C、相關(guān)的資源 D、要素  

4、組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（D）。  

A、增加收入 B、降低成本 C、不斷開發(fā)新產(chǎn)品 D、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)   

5、質(zhì)量是一組（B）滿足要求的程序。  

A、特性 B、固有特性 C、賦予特性 D、資源特性  

6、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（A）。  

A、法律責(zé)任 B、民事責(zé)任 C、刑事責(zé)任 D、行政責(zé)任  

7、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和（C）等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容。  

A、質(zhì)量 B、財(cái)務(wù) C、營(yíng)銷 D、開發(fā)  

8、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為等同采用和（B）兩種。  

A、參照采用 B、修改采用 C、相應(yīng)采用 D、等效采用  

9、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和（B）兩種形式。  

A、部分強(qiáng)制 B、條文強(qiáng)制 C、條件強(qiáng)制 D、重點(diǎn)強(qiáng)制  

10、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（B）的補(bǔ)充。  

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)