一、單項選擇題(每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1．質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的_C____

A.經(jīng)濟性     B.時效性

C. 廣義性    D.相對性

2．“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程，主要應(yīng)當發(fā)揮管理職能中的（  C   ）職能。

   A．計劃      B．組織       C．領(lǐng)導(dǎo)        D．控制

3．劣質(zhì)成本由( C   )構(gòu)成。

   A. 鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

B. 內(nèi)部損失和外部損失成本

   C. 不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

  D. 不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

4．企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、(  C   )和考評等環(huán)節(jié)。

   A. 落實                             B．協(xié)調(diào)

   C. 動態(tài)管理                         D．控制

5．方針目標要進行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用（  B   ）

   A．矩陣圖     B．系統(tǒng)圖      C．關(guān)聯(lián)圖      D．魚刺圖

6.致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程是( B  )

A.質(zhì)量方針目標管理                  B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量保證                          D.質(zhì)量控制

7．質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是( B   )。

   A. 識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源   B. 識別信息需求

   C. 評價信息管理的效果               D. 確保適宜的安全性和保密性

8．信息處理的輸出是（  C   ）。

   A.來自過程的原始數(shù)據(jù)              B.質(zhì)量控制方法

C.與控制、改進和決策相關(guān)的信息    D.統(tǒng)計技術(shù)、改進工具

9．在產(chǎn)品形成過程中，信息流是（  B   ）物流而產(chǎn)生的。

   A．先于    B．伴隨      C．滯后于      D．獨立于

10．組織對質(zhì)量教育（   C   ）過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階段。

   A．培訓需求識別     B．培訓設(shè)計   C．培訓提供     D．培訓效果評價