A.質(zhì)量來源于顧客需求

B.引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)

C.結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法

D.以顧客為關(guān)注焦點.

標準答案：b

7、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。

A.可控制的

B.可選擇的

C.不可控制的

D.不可選擇的

標準答案：a

8、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是()。

A.顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠

B.顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C.顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D.顧客感知質(zhì)量大于認知質(zhì)量，則顧客抱怨

標準答案：b

9、 下列不是質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是()

A質(zhì)量管理體系審核

B質(zhì)量管理體系評審

C自我評定

D制定糾正和預防措施

標準答案：d

10、 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。

A.第一方

B.第三方

C.由顧客進行的

D.外部機構(gòu)的

標準答案：a