1.( )是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量改進(jìn)
答案：D

2.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的( )。
A.期望
B.信任
C.保證
D.要求
答案：B

3.關(guān)于質(zhì)量管理體系說法正確的是：( )。
A“體系”就是指“一組基本單元簡單的組合而成的”；
B“管理體系”就是通過質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的過程；
C 質(zhì)量管理體系也可定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
D 質(zhì)量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施
答案：CD

4.在質(zhì)量管理體系運(yùn)行和審核中，記錄的作用是( )。
A、審核發(fā)現(xiàn)是評價(jià)的證據(jù)
B、審核發(fā)現(xiàn)能表明審核證據(jù)符合審核準(zhǔn)則或不符合審核準(zhǔn)則
C、審核發(fā)現(xiàn)還能指出改進(jìn)的機(jī)會
D、審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果
答案：AD

5. 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有（）。
A．法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件
B．產(chǎn)品缺陷
C．明示采取的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
D．上級有關(guān)指導(dǎo)性文件
答案：ABC

6、繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：確定具體的目的、目標(biāo)：（ ）形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖；確認(rèn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和制訂實(shí)施計(jì)劃。

A. 把目標(biāo)定量化

B. 對目標(biāo)問幾個(gè) "為什么"

C. 提出手段和措施

D. 對手段措施進(jìn)行分析

E. 進(jìn)行評價(jià)

F. 繪制手段措施卡片

說明：系統(tǒng)圖又稱樹圖或樹型圖。
對于繪制樹圖的一般步驟，大綱要求掌握。其一般步驟為：

（1） 確定具體的目的或目標(biāo)。

（2） 提出手段和措施。

（3） 對措施、手段進(jìn)行評價(jià)。

（4） 繪制手段、措施卡片。

（5） 形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖。

（6） 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn)。

（7） 制定實(shí)施計(jì)劃。

答案：C、D、F.

8、親和圖適用于那些（ ）的問題。

A. 需要時(shí)間

B. 盡快得到成效

C. 慢慢解決

D. 容易解決

E. 不容易解決而非解決不可

說明：親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。

答案：A、C、E.

 9、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序中在畫出流程圖草案之前要經(jīng)歷以下（ ）程序。

A. 判別過程開始和結(jié)束

B. 確定流程圖符號

C. 觀察從開始到結(jié)束全過程

D. 規(guī)定該過程中的步驟

E. 驗(yàn)證整個(gè)過程是否合理

說明：：流程圖的應(yīng)用程序?yàn)椋?

（1） 判別過程的開始和結(jié)束。

（2） 設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。

（3） 規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）。

（4） 畫出表示該過程的一張流程圖的草圖。

（5） 與該過程的有關(guān)人員共同評審該草圖。

（6） 根據(jù)評審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖。

（7） 與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。

（8） 注冊正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。

一定要注意審題。題中問的是在畫出草圖之前要經(jīng)歷的程序。

答案：A、C、D、E.

10、矩陣圖的形式可分為L 型和（ ）等。

A. T 型

B. X 型

C. H 型

D. Y 型

說明：在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可分為L 型、T 型、X 型和Y 型四種。

答案：A、B、D.