11、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A） 

A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明 

12、質(zhì)量培訓(xùn)中，針對(duì)技術(shù)人員主要應(yīng)進(jìn)行（B） 

A、質(zhì)量知識(shí)和產(chǎn)品特性及工藝的培訓(xùn) 

B、專業(yè)技術(shù)的更新、補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方�，掌握袖涬H?nbsp;

C、質(zhì)量管理理論和方法 

D、管理技能和基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練 

13、我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)編制計(jì)劃和組織草擬并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布（C） 

A、司法部門B、行政部門 

C、國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門D、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門 

14、顧客的滿意水平是（C） 

A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù) 

B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù) 

C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù) 

D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù) 

15、以下的分類中，哪一項(xiàng)屬于符合性成本（A） 

A、鑒定成本（事先審查）B、查明故障的鑒定成本 

C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本

16、顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A） 

A、預(yù)防成本B、鑒定成本 

C、損失成本D、非符合性成本 

17、QC小組的成員一般控制在（A） 

A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi) 

C、8人以內(nèi)D、6人以內(nèi) 

18、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（C） 

A、策劃B、檢查C、實(shí)施D、處置 

19、等同采用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)使用的符號(hào)是（A） 

A、≡  B、∽  C、≈  D、= 

20、按照《人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分為（C）級(jí)。 

A、2　　B、3　　C、4　　D、5