11、標(biāo)準(zhǔn)是（C）的產(chǎn)物。  

A、過(guò)程 B、管理的系統(tǒng)方法 C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng) D、管理活動(dòng)  

12、標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和（C）制定的文件。  

A、管理 B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 C、經(jīng)驗(yàn)成果 D、法律法規(guī)  

13、標(biāo)準(zhǔn)的定義為：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或（B）。  

A、程序文件 B、特性文件 C、質(zhì)量手冊(cè) D、技術(shù)法規(guī)  

14、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。  

A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B、顧客要求的程度 C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度  

15、組合音響的音質(zhì)屬于（B）。  

A、物理特性 B、感官特性 C、人體功效特性 D、功能特性  

16、對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品而言，下列特性屬于固有特性的是（B）。  

A、壽命 B、保修期 C、運(yùn)輸方式 D、銷(xiāo)售人員態(tài)度  

17、X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過(guò)數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國(guó)各地的市場(chǎng)，2000年X公司對(duì)這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。  

(1)這些批發(fā)商屬于X公司的（C）。  

A、內(nèi)部顧客 B、中間顧客 C、外部顧客 D、競(jìng)爭(zhēng)者顧客  

(2)X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的（A）。  

A、主觀性 B、層次性 C、相對(duì)性 D、階段性  

(3)X公司要提高顧客滿意度，可按照（B）建立質(zhì)量管理體系。  

A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011  

(4)X公司的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了（A）的質(zhì)量管理原則。  

A、與供方互得的關(guān)系 B、持續(xù)改進(jìn) C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) D、以顧客為導(dǎo)向  

18、《人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（B）級(jí)。  

A、三級(jí) B、四級(jí) C、五級(jí) D、兩級(jí)