一、單項(xiàng)選擇題  

1、如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就（A）。  

A、滿意 B、抱怨 C、忠誠 D、不滿意  

2、顧客滿意度是對顧客滿意的（A）描述。  

A、定量化 B、定性化 C、感受化 D、理想化 

3、將活動和（D）作為過程進(jìn)行管理，可以更高郊地得到期望的結(jié)果。  

A、效果 B、經(jīng)營 C、相關(guān)的資源 D、要素 

4、組織的一個永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（D）。  

A、增加收入 B、降低成本 C、不斷開發(fā)新產(chǎn)品 D、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績   

5、質(zhì)量是一組（B）滿足要求的程序。  

A、特性 B、固有特性 C、賦予特性 D、資源特性  

6、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（A）。  

A、法律責(zé)任 B、民事責(zé)任 C、刑事責(zé)任 D、行政責(zé)任  

7、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和（C）等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容。  

A、質(zhì)量 B、財務(wù) C、營銷 D、開發(fā)  

8、我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為等采用和（B）兩種。  

A、參照采用 B、修改采用 C、相應(yīng)采用 D、等效采用  

9、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和（B）兩種形式。  

A、部分強(qiáng)制 B、條文強(qiáng)制 C、條件強(qiáng)制 D、重點(diǎn)強(qiáng)制  

10、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（B）的補(bǔ)充。  

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B、國家標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、國際標(biāo)準(zhǔn)