1.在測(cè)量中用數(shù)值和測(cè)量單位的()來(lái)表示被測(cè)量的量值。

A.冪函數(shù)

B.乘積

C.乘方

D.商

答案：B

解析：在測(cè)量中用數(shù)值和測(cè)量單位的乘積來(lái)表示被測(cè)量的量值

2、所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者)以外，還包括：( ) 　 A.組織的所有者 B. 所有的銀行 C.供方 D. 一般社會(huì)團(tuán)體

答案AC

相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個(gè)人或團(tuán)體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等);供方和合作者、社會(huì)等。

3、關(guān)于顧客滿意的程度的四個(gè)基本特征敘述正確的是( )

A顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性

B層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同 .

C階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;

D相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期， 顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性。

答案AB

解析:顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對(duì)性;

任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品 滿意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。

4、以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是( )。

A.社會(huì)責(zé)任 B.測(cè)量、分析與改進(jìn) C.經(jīng)營(yíng)結(jié)果 D.產(chǎn)品與服務(wù)

答案:BC

解析:卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是”領(lǐng)導(dǎo)”、“ 戰(zhàn)略”、“ 顧客與市場(chǎng)”、“ 資源”、“ 過(guò)程管理”、“ 測(cè)量、分析與改進(jìn)”和“ 經(jīng)營(yíng)結(jié)果”
5、認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段的專家是()。

A休哈特 B朱蘭 C石川馨 D戴明

答案A

解析：這是休哈特觀點(diǎn)。