第1題

試題答案：B

試題解析：

顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。

第2題

試題答案：C

試題解析：

硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等;有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價格、使用費(fèi)用、維修時間和費(fèi)用等;有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等;還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。

第3題

試題答案：B

試題解析：

以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問題;廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題。

第4題

試題答案：C考試用書

試題解析：

組織的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線。

第5題

試題答案：A

第6題

試題答案：C

試題解析：

C項(xiàng)應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。

第7題

試題答案：C

第8題

試題答案：A

試題解析：

正如標(biāo)準(zhǔn)的定義中所描述的，標(biāo)準(zhǔn)是“對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)制定的對象的基本屬性是重復(fù)性事物。

第9題www.Examw.com

試題答案：C

試題解析：

A級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級為良好供應(yīng)商，C級為合格供應(yīng)商，D級為不合格供應(yīng)商。

第10題

試題答案：D
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