三、綜合分析題(每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分) (一)某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。

71、該企業(yè)在營(yíng)銷員工中開(kāi)展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了( )質(zhì)量管理原則。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.過(guò)程方法www.Examw.com

C.全員參與 D.管理的系統(tǒng)方法

A

72、基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式確定的過(guò)程有( )及測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B.資源管理過(guò)程

C.管理職責(zé)過(guò)程 D.產(chǎn)品輸出過(guò)程

ABC

73、作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指( )。

A.PDPC B.SPC C.PDCA D.PDSA

C

74.該企業(yè)組織員工通過(guò)顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了( )質(zhì)量管理原則。

A.全員參與 B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.基于事實(shí)的決策方法 D.互利的供方關(guān)系

C

75、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括()

A、顧客滿意;B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);C、全面質(zhì)量管理的原則;D;全員參與;E、持續(xù)改進(jìn)。

BDE

(二)某一組織擬通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。外語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)