二、多項選擇(每題2分。每題的被選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分) 　

31、 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括()。

A、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量改進(jìn)中 華 考 試 網(wǎng)

D、建立管理體系

ABC

32、顧客要求是指( )

A、明示的、

B、必須履行的需求或期望

C不言而喻的慣例

D、法律法規(guī)的要求。

ABCD

33、下列())是顧客滿意的程度基本特征

A.主觀性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.層次性

D.客觀性

AC

34、GB/Tl9580«卓越績效評價準(zhǔn)則»和GB/Zl9579«卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南»制定的目的在于( )

A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國際承認(rèn)

AB

35、 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。

A、保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求 B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度

C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

BCD