單選題: 
1、質(zhì)量是一組（）滿足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、賦予特性
D、資源特性
標(biāo)準(zhǔn)答案：b   
   
2、 飛機(jī)的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）
A．可靠性
B．響應(yīng)性
C．保證性
D．移情性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a   
   
3、 將活動(dòng)和（）作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
A、效果
B、經(jīng)營(yíng)
C、相關(guān)的資源
D、要素
標(biāo)準(zhǔn)答案：c   
   
4、 《人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（）級(jí)。
A、三級(jí)
B、四級(jí)
C、五級(jí)
D、兩級(jí)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b  
  
5、 物美價(jià)廉、物有所值反映了質(zhì)量的（）特性。
A經(jīng)濟(jì)性
B廣義性
C時(shí)效性
D相對(duì)性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a  
  
6、 戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：（）
A．質(zhì)量來(lái)源于顧客需求
B．引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C．結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法
D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)．
標(biāo)準(zhǔn)答案：b   
   
7、 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a   
   
8、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)
B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒(méi)有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b   
   
9、 下列不是質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)的方法和方式的是（）
A質(zhì)量管理體系審核
B質(zhì)量管理體系評(píng)審
C自我評(píng)定
D制定糾正和預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：d   
  
10、 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種(    )審核。
A．第一方
B．第三方
C．由顧客進(jìn)行的
D．外部機(jī)構(gòu)的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a   
   
11、 當(dāng)質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康管理體系被一起審核時(shí)，稱為( )審核。
A．合作
B．聯(lián)合
C結(jié)合
D．共同
標(biāo)準(zhǔn)答案：c   
   
12、 2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，突出（）是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑
A持續(xù)改進(jìn)
B質(zhì)量策劃
C質(zhì)量控制
D質(zhì)量計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)答案：a   
   
13、 下列說(shuō)法正確的是
A審核委托方不可以是管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
B審核委托方可以是要求對(duì)自己的管理體系進(jìn)行審核的受審核方；
C審核結(jié)論與審核目的無(wú)關(guān)。
D審核結(jié)論僅是審校組的審核結(jié)果，就是最終審核結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)答案：b