1、 ( )就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

A.檢驗(yàn)

B.驗(yàn)證

C.鑒別外語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)

D.檢測(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

2、根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意;充足時(shí)，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了( )。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.多元質(zhì)量

D.魅力質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

3、對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層( )。

A.高層管理者

B.中層管理者www.examｗ.com

C.基層管理者

D.一般管理者

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

4、過(guò)程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的( )方式。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量策劃

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

5、全面質(zhì)量管理的思想是以( )為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。

A.全員參與

B.質(zhì)量

C.顧客

D.過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)答案： b