A.全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎

B.建立質量體系是質量管理的主要任務

C.全面質量管理是組織進行管理的一個方法途徑，別無其它。

D.將質量概念擴充為全部管理目標

標準答案：a, b, d

2、下列說法，( )是正確的。

A.程序是文件

B.程序是為進行某項過程活動所規(guī)定的途徑。

C.程序可以形成文件

D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序，

標準答案：b, c, d

3、在質量方面的指揮和控制活動，主要包括()。

A.制定質量方針和質量目標

B.質量策劃

C.質量改進

D.建立管理體系

標準答案：a, b, c

4、顧客要求是指( )

A.明示的

B.必須履行的需求或期望

C.不言而喻的慣例

D.法律法規(guī)的要求。

標準答案：a, b, c, d

5、關于產品的擔保責任正確的說法是()

A.產品質量擔保責任是產品檢查部門履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，

B.產品質量擔保責任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。

C.產品質量擔保責任的期限是為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期或者產品質量保證期。

D.產品質量擔保責任的追償，銷售的產品出現質量問題，銷售者依法向購買者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或供貨者責任的，消費者有權向生產者或供貨者追償。

標準答案：b, c