1、GB/Tl9580?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則?和GB/Zl9579?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?制定的目的在于( )

A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國(guó)際承認(rèn)

AB

2、顧客要求是指( )

A、明示的、

B、必須履行的需求或期望

C不言而喻的慣例

D、法律法規(guī)的要求。

ABCD

3、下列())是顧客滿意的程度基本特征

A.主觀性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.層次性

D.客觀性

AC

4、 銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。

A、保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求

B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度

C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D.嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品

BCD

5、 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括()。

A、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量改進(jìn)

D、建立管理體系

ABC