1、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。

A、可控制的

B、可選擇的

C、不可控制的

D、不可選擇的

標準答案：a

2、 戴明的主要質(zhì)量觀點有：()

A、質(zhì)量來源于顧客需求

B、引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)

C、結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應商的做法

D、以顧客為關(guān)注焦點.

標準答案：b

3、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是()。

A、顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠

B、顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意 來源:考試通

D、顧客感知質(zhì)量大于認知質(zhì)量，則顧客抱怨

標準答案：b

4 《人民共和國標準化法》規(guī)定我國標準分為()級。

A、三級

B、四級

C、五級

D、兩級

標準答案：b

5、 物美價廉、物有所值反映了質(zhì)量的()特性。

A、經(jīng)濟性

B、廣義性

C、時效性

D、相對性

標準答案：a