1、 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測(cè)量的。

A、可控制的

B、可選擇的

C、不可控制的

D、不可選擇的

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

2、 戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：()

A、質(zhì)量來源于顧客需求

B、引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)

C、結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法

D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn).

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

3、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是()。

A、顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)

B、顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意 來源:考試通

D、顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

4 《人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為()級(jí)。

A、三級(jí)

B、四級(jí)

C、五級(jí)

D、兩級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

5、 物美價(jià)廉、物有所值反映了質(zhì)量的()特性。

A、經(jīng)濟(jì)性

B、廣義性

C、時(shí)效性

D、相對(duì)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：a