1、管理的主要職能是()。

A.計劃、組織、協(xié)調和控制

B.計劃、組織、協(xié)調和領導

C.計劃、組織、領導和控制

D.計劃、協(xié)調、領導和控制

標準答案：b

2、()是指信息及其承載媒體。

A.清單

B.程序

C.標識

D.文件

標準答案：d

3、用于質量管理體系審核的標準應是()。

A.GB./T19000

B.GB./T19001

C.GB./T19021

D.GB./T19011

標準答案：b

4、不屬于硬件質量特性的是()。

A.內在特性

B.經濟特性

C.可移植特性

D.商業(yè)特性

標準答案：d

5、顧客不包括()。

A.委托人

B.相關方

C.零售商

D.消費者

標準答案：b