10、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供( )方面的信息。

A.顧客滿意度的評價

B.產(chǎn)品的質(zhì)量合格率

C.過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢

D.產(chǎn)品的符合性

E.糾正、預防措施和持續(xù)改進

11、信息傳遞大體由( )部分組成。

A.信息

B.信源

C.信道

D.信宿

E.通道

12、關(guān)于采用國際標準的原則的說法正確的是( )。

A.采用國際標準，應符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠

B.制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎(chǔ)

C.采用國際標準時，應當盡可能等同采用國際標準

D.我國的一個標準應當盡可能采用幾個國際標準，以適應國際化標準

E.采用國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步

13、目前選擇供應商較常用的方法有( )。

A.間接判斷法

B.招標法和層次分析法

C.協(xié)商選擇法

D.采購成本比較法

E.質(zhì)量與價格綜合選優(yōu)法

14、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說具有二重性( )。

A.面向顧客的管理

B.面向顧客的應用

C.面向企業(yè)的管理

D.面向企業(yè)的應用

E.面向顧客和企業(yè)的管理

15、下列說法正確的有( )。

A.顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段

B.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心

C.企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能

D.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利

E.保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段