1、某汽車生產(chǎn)公司為提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先了解到質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”中固有“特性”是指()

A、產(chǎn)品本身所具有的;

B、汽車的最高時速;

C、汽車的價格;

D、汽車的外觀質(zhì)量;

答案：ACD

解析：固有特性是產(chǎn)品本身具有的

2、“要求”是包括()

A、合同規(guī)定的要求;

B、法律法規(guī)規(guī)定的要求;

C、顧客的要求

D、關(guān)于生產(chǎn)汽車的強制性標(biāo)準(zhǔn)。

答案：ABCD

3、汽車是()類別的產(chǎn)品。

A、流程性材料

B、軟件

C、硬件

D、服務(wù)

答案：C

4、了解到質(zhì)量提高的同時也要考慮到使產(chǎn)品物有所值，物美價廉這體現(xiàn)了質(zhì)量的()。

A、相對性

B、時效性

C、廣義性

D、經(jīng)濟性

答案：D

解析：高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大的收益。

5、更重要的是要了解因?qū)︻櫩蜐M意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為()。

A、關(guān)鍵質(zhì)量特性

B、重要質(zhì)量特性

C、主要質(zhì)量特性

D、次要質(zhì)量特性

E、致命的質(zhì)量特性。

答案：ABD

解析：按顧客滿意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性。

6、為進(jìn)一步加強質(zhì)量準(zhǔn)備建立顧客滿意調(diào)查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有()特性。

A、主觀性

B、時效性

C、廣義性

D、相對性

E、層次性

答案：AED

解析：顧客的滿意度主觀性、層次性、相對性和階段性