21、管理的主要職能是( )。 　

A.計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制

B.計劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)

C.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

D.計劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制

B

22、( )是指信息及其承載媒體。

A.清單

B.程序

C.標識

D.文件

D

23、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是( )。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19021

D.GB/T19011

B

24、不屬于硬件質(zhì)量特性的是( )。

A.內(nèi)在特性

B.經(jīng)濟特性

C.可移植特性

D.商業(yè)特性

D

25、顧客不包括( )。

A.委托人

B.相關(guān)方

C.零售商

D.消費者

B